SYD Helpdesk — система заявок для служби техпідтримки: SLA, звіти, інтеграція з AD/LDAP та Telegram. Розгорніть на власній інфраструктурі або отримайте окрему віртуальну машину під ваш бізнес — без спільної бази з іншими клієнтами.
Функціонал у стилі Zendesk / Jira Service Management / Freshdesk — без зайвої складності налаштування.
Автоматичний термін виконання, бейдж «Прострочена», історія кожної зміни статусу.
Навантаження спеціалістів, час виконання, прострочені заявки — онлайн, CSV або на пошту.
Щоденна синхронізація користувачів, вхід перевіряється напряму в Active Directory.
Клієнт і техпідтримка завжди в курсі статусу заявки, з урахуванням робочих годин і свят.
Хто, коли й яку адміністративну дію виконав — з експортом у CSV для комплаєнсу.
Коротка анкета після закриття заявки та підтвердження результату клієнтом.
Обираєте, де живуть ваші дані.
Від заявки до робочої команди — без зайвої бюрократії.
Залишаєте контакти й обираєте формат — SaaS або On-Premise.
Показуємо продукт, обговорюємо потреби вашої команди.
Окрема віртуальна машина або встановлення на вашій інфраструктурі.
Налаштування AD/LDAP, сповіщень і навчання команди.
На SaaS — на виділеній віртуальній машині в дата-центрі партнера SYD. На On-Premise — повністю на вашій інфраструктурі.
SaaS: щоденні автоматичні бекапи, які контролюємо ми. On-Premise: налаштовуємо разом з вашою командою.
Так — ваші дані, включно з повним дампом бази, експортуються як частина переходу.
Обговорюється індивідуально при заявці — від email-підтримки до виділеного інженера.
Українською, англійською та португальською — команда SYD вже працює з клієнтами в Україні та Португалії.
Розкажіть трохи про команду — підберемо формат і покажемо демо.
