SYD Helpdesk — система заявок для служби техпідтримки: SLA, звіти, інтеграція з AD/LDAP та Telegram. Розгорніть на власній інфраструктурі або отримайте окрему віртуальну машину під ваш бізнес — без спільної бази з іншими клієнтами.
Так виглядає підтримка без нормального service desk.
Заявки губляться в пошті, Telegram-чатах і на словах — ніхто не знає, скільки їх насправді відкрито.
Немає SLA — заявка може висіти тижнями, і про це ніхто не дізнається, поки клієнт не розлютиться.
Керівник не бачить картини — хто перевантажений, хто ні, скільки часу йде на типову заявку.
Доступи видаються вручну — коли співробітник звільняється, ніхто вчасно не забирає його права.
Функціонал у стилі Zendesk / Jira Service Management / Freshdesk — без зайвої складності налаштування.
Автоматичний термін виконання, бейдж «Прострочена», історія кожної зміни статусу.
Навантаження спеціалістів, час виконання, прострочені заявки — онлайн, CSV або на пошту.
Щоденна синхронізація користувачів, вхід перевіряється напряму в Active Directory.
Клієнт і техпідтримка завжди в курсі статусу заявки, з урахуванням робочих годин і свят.
Хто, коли й яку адміністративну дію виконав — з експортом у CSV для комплаєнсу.
Коротка анкета після закриття заявки та підтвердження результату клієнтом.
Порівняно з тим, як заявки обробляють без спеціалізованого інструменту.
На відміну від важких ITSM-систем, налаштування не вимагає окремого інтегратора чи тижнів консалтингу.
Впровадження, навчання команди й технічна підтримка — живими людьми, які відповідають тією ж мовою, що й ви.
Ізольована віртуальна машина або повністю ваша інфраструктура — жодної спільної бази з іншими клієнтами.
Обираєте, де живуть ваші дані.
Від заявки до робочої команди — без зайвої бюрократії.
Залишаєте контакти й обираєте формат — SaaS або On-Premise.
Показуємо продукт, обговорюємо потреби вашої команди.
Окрема віртуальна машина або встановлення на вашій інфраструктурі.
Налаштування AD/LDAP, сповіщень і навчання команди.
Заявки часто містять чутливу інформацію — і це враховано в архітектурі продукту.
Агент бачить лише свої черги, керівник — статистику команди, клієнт — лише свої заявки.
Кожна адміністративна дія логується з часом, автором і деталями — для внутрішніх розслідувань і комплаєнсу.
Автоматичне резервне копіювання за розкладом, з контрольованою кількістю збережених версій.
SYD Helpdesk будує та підтримує та сама команда, що обслуговує сервери й мережі клієнтів по всій Європі.
На SaaS — на виділеній віртуальній машині в дата-центрі партнера SYD. На On-Premise — повністю на вашій інфраструктурі.
SaaS: щоденні автоматичні бекапи, які контролюємо ми. On-Premise: налаштовуємо разом з вашою командою.
Так — ваші дані, включно з повним дампом бази, експортуються як частина переходу.
Обговорюється індивідуально при заявці — від email-підтримки до виділеного інженера.
Українською, англійською та португальською — команда SYD вже працює з клієнтами в Україні та Португалії.
Розкажіть трохи про команду — підберемо формат і покажемо демо.